Equinix protege y conecta a las empresas más exigentes del mundo, así como a las operaciones que son críticas para su funcionamiento.

Nuestro equipo de Atención Global al Cliente es el aliado que le permitirá aprovechar al máximo su inversión en Equinix. Estamos listos para apoyarlo en todo momento, durante el proceso de instalación y durante el funcionamiento diario de las operaciones de su centro de datos. Ofrecemos servicios integrales de atención al cliente, los cuales están diseñados para satisfacer sus necesidades y alinearse con sus objetivos comerciales.

Servicios de Atención Global al Cliente
 

Customer Success Manager (CSM)

Su contacto después del proceso de venta

  • Su representante dentro de Equinix
  • Colabora con usted en los procesos de actualización, expansión y con servicios adicionales
  • Garantiza que usted obtenga el máximo valor de sus productos de Equinix
  • Le ayuda a aprovechar los recursos de Equinix con el fin de respaldar sus objetivos comerciales

     

Administración de Proyectos de Clientes (CPM)

Su experto en implementaciones

  • Brinda ayuda en la construcción de infraestructura y en las actividades de reconexión inmediata
  • Asigna recursos de gestión de proyectos para implementaciones a gran escala o en sitios múltiples
  • Sirve como punto de contacto para implementaciones globales en múltiples sitios
  • Apoya con las migraciones de cross connect

Service Desk

Asistencia 24x7 para solucionar solicitudes e incidentes

  • Asistencia telefónica y por correo electrónico en varios idiomas 
  • Creación tickets para solicitudes de problemas
  • Solicite servicios nuevos como Smart Hands, cross connect, envíos y solicitudes de acceso
  • Consultas y actualizaciones sobre el estado de órdenes e incidentes

     

Equinix Customer Portal

Su portal de autoservicio

  • Cree y gestione órdenes para nuevos servicios
  • Administre sus permisos
  • Administre sus solicitudes de acceso y envíos
  • Reciba informes y notificaciones de eventos o situaciones que afectan sus operaciones
  • Reporte incidentes y cree tickets de problema
  • Modifique la información de su cuenta